中國科學院心理所研究員、博士生導師馬謀超教授對于“一則好的廣告有什么樣的標準?”這個問題提出六大評價要素:1、可信度--讓人覺得真實、可靠。2、吸引力--創意的新穎性和表現力引人注目。3、適合度--定位準確、引起消費者購買欲望。4、感染力--使人產生情感感受。5、認知力--讓人了解廣告主題并記住他。6、必要信息--廣告信息的必要性和適量度。眾所周知,廣告策劃的最終目的就是實現預定的廣告目標,而對于大多數廣告而言,其目標就是促使消費者做出對廣告企業有利的行為——或是購買商品促進銷售增量,或是對企業品牌產生好感而提升其品牌價值,而人類的一切行為都是受意識形態支配的,因此我們在廣告策劃的每一個環節中都要特別注重對消費者心理的分析、利用。
筆者今天所分析的“八從”廣告策略,它們分別為:從星、從眾、從情、從貪、從洋、從懶、從權、從性。這些廣告策略的產生與執行,是完全從消費心理學的角度產生和形成的,“廣告人”只是“投其所好”罷了,極力滿足消費者的需求,這也正是“從群眾中來,到群眾中去”的經典表現。
廣告策略一:從星
明星,一向因為高知名度、高曝光率被看作是商品通向消費者的最好介質或橋梁,所以,利用明星來傳播企業產品,借此提高產品知名度,從而擴大產品的市場份額已被大大小小的企業看作是銷售促進的“寶典”,事實也確實非常的有效。我們細數一下,國外的、國內的、港臺的有名氣的明星,幾乎都拍過廣告,都做過產品的形象代言人,這就是“從星”策略的之所以大量運用的原因吧。國際品牌寶潔、聯合利華、歐萊雅個個都是運用明星廣告策略的超級高手。索芙特在“從星”策略的運用上,也可謂是出神入化:從林心如的“索芙特格格”代言木瓜白膚和“斑干凈”祛斑系列產品,到周迅詮析“原漿”系列洗面奶,再到張柏芝演繹纖臉洗面奶、纖臉滋潤霜、腹部苗條霜和“水白晶”系列護膚產品,無一不是個雙贏的結果。索芙特通過眾明星的名人效應,迅速提高產品的知名度,進而提高產品的品味,同時使銷量和效益倍增;而企業的大量廣告投放也使許多明星迅速串紅、人氣上揚身價倍增,最成功的當屬出演《還珠格格》一炮而紅的林欣如,在“索芙特格格”木瓜白膚廣告的強勢傳播下,迅速在中國崛起。
廣告人研究認為利用明星做廣告至少有三個理由:名人認可、名人可信、魅力與從眾效應。 成功的明星廣告是策略的成功,他們共同的特點就是能將明星的作品、形象、特點與企業的產品有機地結合;廣告受眾(消費者)在記住明星的同時,也記住了企業的品牌與產品,能將明星的形象和品質迅速轉移到了產品上來。而失敗的明星廣告不是產品不好,也不是明星不火,主要是策略不對。如有的明星與代言宣傳的產品牛馬不相及,硬是被他們連在了一起,至于效果怎樣、產品的銷售如何,只有廣告主老板自己知曉。如金嗓子喉寶大手筆地聘請世界巨星羅納爾多拍攝廣告,廣告的畫面是:羅納爾多右手生硬地拿著一盒金嗓子喉寶,臉上的笑容僵持而又莫名其妙。
如何將明星效應最大化是“從星”策略的關鍵和重點,因此企業采用“從星”廣告策略時,最好一定要找到明星被世人認同的巔峰狀態,或上升發展狀態,能夠使之成為企業無限可被傳播的資源;同時要為明星“度身訂造”廣告,使明星的氣質與產品的氣質合二為一;而在傳播上應該使娛樂與說教、軟硬廣告兼施。明星廣告是一把雙刃劍,運用好了,會給企業帶來意想不到的效果,但如果運用不當,也許它會使你大把燒錢而業績毫無起色乃至傷及企業筋骨。
廣告策略二:從眾
什么是從眾?一個人的活動因受其他人的影響而趨向于其他人的活動的現象叫從眾。影響從眾量的大小有哪些因素?溫卡特桑認為,在所選對象的式樣、質量等并沒有一定的客觀標準的情形下,消費者的決策如果受到群體標準的熏陶,就會表現出從眾的傾向。影響從眾的因素很多,除群體規范、群體凝聚力外,還有群體規模、群體意見的一致性、問題的難度、個性特點、個人在群體中的地位等等。
廣告從眾策略運用的比較好的例子舉不勝數,最著名的便是“腦白金”廣告:送爺爺、送奶奶、送朋友、送親戚……有多少親朋好友,送多少腦白金。在加上其“新聞報導”篇廣告的大量傳播,腦白金就這樣變成“人人喜歡”的禮品。當你為老人送什么禮品犯愁時,你就不知不覺去買了一盒腦白金!因為你也不知道送什么好,而“腦白金”也許是大家的選擇,大家都選擇的產品肯定沒有錯,老人也許就喜歡就覺的很有面子,這個就是從眾的“消費邏輯”與廣告策略運用的依據。
千萬次的三鹿嬰幼兒奶粉的電視廣告:“2000萬媽媽的營養選擇,三鹿嬰幼兒奶粉”,這是典型的廣告從眾策略運用。其潛臺詞是:2000萬媽媽都選擇三鹿嬰幼兒奶粉,你還猶豫什么?趕快購買吧!在日化產品中,宣傳有多少消費者使用某產品后怎么怎么樣好,也是比比皆是,其最終的目的就是發出這樣的一個聲音:“大家買(好)肯定是真的好!” 索芙特防脫《采訪篇》與《全民防脫篇》亦是廣告從眾策略的運用,通過“眾多”聲音告訴更多的消費者“別看現在頭發多,平常也要用防脫”。
廣告策略三:從情
在廣告傳播品牌運營中賦予人的情感和個性是品牌傳播的一個有力武器。“天若有情天亦老”,情感是人類永恒的話題,也是維系人與人之間關系的基礎。真實、溫暖的情感不僅能夠感動自己,他人見之聞之亦會動容心動。一個品牌或產品如能深深地打動消費者,就定能將消費者心動的漣漪波展到行動的結果,心甘情愿地淘出自己的錢包,購買讓他(她)心動的產品或服務。
情感廣告,像情人的媚眼一樣讓人深深難忘,然后又津津樂道,在不經意間達到了“潤物細無聲”的效果。情感廣告感動也好,陽謀也好,最不好用金錢計量的情感訴求創造的價值最是驚人,這一點已經被無數次證明。 “雕牌”洗衣粉 一句“媽媽,我能幫你干活了!”這份母女相依為命的親情與產品的融合恰到妙處,成就了一個感人至深的婉麗的產品故事,稚嫩的童音在心頭縈繞,拂之不去,“雕牌”形象與產品則深入人心。
立志美麗寶寶金水《洗澡篇》的廣告片,許多小朋友和家長都是在《找朋友》這個耳熟能詳的曲子里,隨著電視哼唱:洗啊洗啊洗澡澡,寶寶金水少不了,沒有蚊子沒蟲咬。就在這個輕輕的哼唱中,寶寶金水坐上了國內兒童驅蚊首選產品的寶座。而索芙特的滿干凈“驅蚊金水”與立志美麗寶寶金水廣告策略有著異曲同工之妙,也在《兩只老虎》兒歌旋律聲中,讓許多消費者記住和購買了索芙特驅蚊金水。
親情、愛情、友情等情感在“從情”廣告的有機融入,不僅僅是讓廣告和產品擁有了生命力,更重要的是它讓消費者從中找到了自己過去或現在的影子,激起了產品和消費者之間的共鳴與價值認同,并由此建立起一個產品或品牌最重要的價值——顧客忠誠度。
廣告策略四:從貪
酷熱的夏天,消費者最希望得到的就是“涼爽”感,因此就有了“蒙牛綠色心情,這個夏天冷冰冰”的廣告語,同時誕生了瑯瑯上口的“冷冰冰”說唱詞,以rap說唱的快節奏,形成對消費者聽覺的沖擊力----“貪涼”的消費者是要吃冰淇淋的! 蒙牛綠色心情冰淇淋正是抓住消費者“貪涼”(貪吃)的本性,大賣特賣他的產品;而鋪天蓋地的“腦白金”廣告這樣訴說,“今年過年不收禮!收禮還收腦白金!!”。“腦白金”屬保健類產品,它滿足了老年人“貪健康”的需求,而健康是永恒的主題,特別是現代社會,所以其銷售經久不衰。
貪吃、貪健康、貪美、貪權、貪錢、貪玩......貪婪也許是人的本性、共性,欲望與貪婪往往只有一步之遙。廣告人的精明就在投其所貪。在年青一族尤其是年青女性,則表現得特別“貪美”,否則怎么那么多人愿意為了美麗而挨刀、節食、散盡千金,所以索芙特瘦身美體產品一句“停用還會瘦,見好就要收!”,竟讓無數愛美女子心動。當大明星張柏芝一句“為什么不用索芙特?”更是讓肥胖一族因為“貪瘦”而趨之若婺。
廣告策略五:從洋
幾十年前,魯迅先生便討論過中國人的“自信”問題,時至今日,相當一部分中國人還是沒有自信心,對國貨一概信不過,“月亮總是外國的圓”的心態依然存在。當提到飲料,娃哈哈、健力寶算老幾,可口、百事才是老大;談及快餐,麥當勞、肯德雞順口溜出,馬蘭拉面、好象沒有聽過?論起日化產品,寶潔、聯合利華、歐萊雅才棒,隆力奇、索芙特又是誰?……很有些上帝,老外的品脾能如數家珍,但士生土長的品牌在腦袋中是沒多少甚至沒有印象的,實在是可憐可悲。
在“月亮總是外國的圓”的消費心理作用下,便有了“從洋”廣告的誕生與存在的空間。所以,你可以看到非常多的產品都是“進口”品牌,印象最深的是有一年中央電視臺3。15揭露丹麥高檔音響“香武士”,是一個地地道道的中國貨,而非“丹麥”進口產品。在日化美容院線,幾乎都是美國、法國、英國、德國、日本等“品牌”產品,讓你如云如霧;而在90年代初期“VCD”異常火暴的時候,所有的“VCD”機芯宣傳都是SONY和飛利浦的。
為了滿足消費者“從洋”的心態,企業在注冊時就特意到國外“注冊”,然后回到中國便成為“海歸”。在這個崇洋媚外的心態作祟下,許多企業的電視廣告和平面廣告就不得不傳播自己的國際背景、國際研發、國際技術、國際銷售、國際服務。如近段時間宣傳比較火暴的易生。印地安生發產品,大肆宣揚其是韓國十大品牌產品。
廣告策略七:從懶
人類懶惰、享樂、縱情等等是市場最根本的需求之源。為了討好懶惰的人心:汽車誕生了,各種各樣的機器、電器發明了……雀巢“速溶咖啡”的概念提煉與產品面世,是最典型的“從懶”廣告策略創意與執行,因此雀巢“速溶咖啡”還在人們的心中留有“懶太太”的形象!因為其廣告初期在廣告上一再強調省時、快速、方便、經濟的作用,而沒有帶給人們溫馨的感受。
人是懶惰的,所以總是希望有滿足“懶惰”的產品,于是你可以看到買到吃到什么康師傅“方便面”,可以看到買到使用好太太“涼衣架”、巧媳婦“電飯煲”,感冒了可以吃“黑加白”而不用思考——白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡得香;到發廊里去洗頭焗油既費時間又花錢而且特別費勁,于是舒蕾、飄柔等有了“洗發、焗油二合一焗油洗發露”,而舒蕾正是憑借紅色的“焗油洗發露”坐上國內洗發水的頭把交椅。
廣告策略六:從權
“索芙特防脫育發香波,‘中華預防醫學會權威人證’, 堅固毛囊,止脫好,防脫更好”——這就是“防脫權威篇”廣告。
生活需要有權威暗示、指導的“說服廣告”。在如今知識日新月異與信息爆炸、人們追求個性獨立的時代,個人只有依賴權威相信權威。“從權廣告”就在如此的背景下幸運誕生了,廣告為了增強其說服力,便利用權威暗示現象為自己服務。尤其是一些明星、歌星、有時甚至以演員扮演一些專家,在廣告中發布權威消息。從權廣告之所以有效是它抓住“人們不敢質疑專家之來歷,只尊重其權威性之身份”的心理。 因此,他們在廣告中力圖確立所提供產品及其承諾的高可信性,采用了科學監定,專家學者評價,消費者現身說法等廣告策略。例如,舒膚佳肥皂廣告就以“中國醫學會認可”作為權威證明,佳潔士牙膏廣告則使用“全國牙防組織認可”,沙宣洗發水則由世界著名“護發專家推薦”……。
各種各樣的認證、證言、檢測報告、推薦、金獎等方法盡管不是什么新招,但它們能在消費者的心目中樹立一個情感的支持點,使廣大消費者認同和認可其產品、品牌的可信度和可靠性,以達到促進消費者購買行為的目的——能夠抓到老鼠的便是“好貓”。
廣告策略八:從性
記得一支電動牙刷的廣告是這樣的:“你想進進出出享受觸電的快感嗎?”,廣告的最后是“永遠不會彎曲、疲軟的牙刷”。
性總是人們最感興趣的話題,近幾年,品牌命名上“性銷”流行,如寶潔沐浴露“激爽”(Zest)――穩秘的“性銷”, 輝瑞公司的“偉哥”(viagra)等等,均有揮之不去的“性銷”情節。“性幻想”式的品名和廣告成為時下新銳們的殺手锏。大凡這些“性銷”產品雖有嘩眾取寵之嫌疑,但都會有較好的市場業績。在中國市場上往往越有歧義的商品銷售得就越好。大家一定不會忘記“一品堂”蘆薈排毒膠囊的“我要、我要”廣告,更不可能夠忘記被媒體漫罵的最終被停播的“雕牌”洗衣粉 “泡了嗎?漂了嗎?”的“性幻想”式的廣告。
“從性”廣告在歐美資本主義國家非常常見,特別是在化妝品、珠寶、服飾、香水、女性用品等產品類別的廣告上運用較多,他們一般采用在品名上隱含色情意義或在廣告的創意上實行“性幻想、性暗示”,在我國一般比較少或者不允許傳播。有“性幻想、性暗示”無疑為產品增加了有力的賣點和比較大的推廣力度,從而能夠鎖定了目標人群達到良好的市場績效,如“激爽”沐浴露超出沐浴本身上升至“欲望之水”。但是不能凡事都往“性”上擠,不要為了出奇制勝的市場效果而以損害社會道德為代價,一定要把握其“度”,注意廣告的品位與格調。
“八從”廣告策略只是為了分析研究的需要,并非各自為政,總之,廣告是一個神奇的魔方,廣告的策略多姿多彩,廣告的行銷方式浸透著種種機智和謀略。“水無常形,市場無定勢”——廣告策略亦是如此,組合、嫁接、借鑒無所不能,不斷創新,不斷探尋,不斷發展,廣告就會產生更強大的威力更有效的品牌力和銷售力。
黃志東,男,綜合實戰型職業經理人,10多年致力于廣告、營銷、管理的實戰運作及理論探討。曾服務于“廣告、家電、化工、化妝品”等多個行業,歷任民企及中外合資企業廣告策劃部副經理、市場部經理、銷售分公司總經理等職務,現任廣東某馳名品牌化妝品公司策劃創意部經理。曾榮獲《中國經營報》98中國營銷經典策劃案例第四名。歡迎與各位探討、交流。聯系電話:13826137615,電子郵件:hzd615@126.com